Cibus S.L. se compromete a restituir el pedido o reembolsar el importe íntegro abonado a través del mismo medio utilizado para su pago en los 3 supuestos siguientes:
I.- NO RECEPCIONAR PAQUETES ROTOS O DAÑADOS
- Si en el momento de recibir el pedido en la dirección estipulada aprecias roturas o desperfectos evidentes en el embalaje, no lo recepciones.
- Refleja por escrito los motivos de rechazo en el albarán e invita al transportista a que certifique en el propio albarán los desperfectos.
- Contacta con nosotros para solucionar la incidencia.
II.- 24H PARA COMUNICAR SI EL PEDIDO RECIBIDO DIFIERE DEL SOLICITADO
- Una vez recepcionado el pedido, abre el embalaje, comprueba que todo está correcto y guarda los platos en la nevera para mantener la cadena de frío.
- Si los productos recibidos no se ajustan a los solicitados contacta con nosotros inmediatamente en horario comercial de Lunes a Viernes laborables de 9h00 a 18h00.
- Dispones de 1 día hábil para hacer efectiva la reclamación (Sábados, Domingos y Festivos no computan dentro de este plazo).
- Cibus S.L. enviará los productos faltantes sin gastos de transporte por supuesto.
- Si sobran productos o el pedido completo es erróneo, lo recogeremos sin cobrar gastos de transporte y acordará la resolución de la incidencia que más te convenga.
III.- 72H PARA INFORMAR DE PRODUCTOS EN MAL ESTADO
- Si detectas un plato inflado, un producto con fecha de consumo preferente vencida o un envase que ha perdido el vacío, comunícanoslo en el plazo de 3 días hábiles para hacer efectiva la devolución haciéndonos cargo de los gastos de envío que se generen.
- Solucionaremos la incidencia acordando contigo la opción que más te convenga.
RECLAMACIONES POR OTROS MOTIVOS
- Cibus S.L., en general, no realizará devoluciones bajo cualquier otro supuesto, aunque cada caso será estudiado de forma personalizada.
- Para más información sobre la Política de Devoluciones ponte en contacto con nosotros pinchando aquí.
